Se hai cambiato idea dopo aver effettuato un ordine sul nostro sito potrai esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario a partire dal giorno successivo a quello in cui hai ricevuto i prodotti.
Potrai esercitare un reso totale (restituendoci tutto l'ordine) o un reso parziale (restituendoci solo alcuni dei prodotti ordinati).
Potrai darci comunicazione della tua scelta in diversi modi:
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a) Scrivi a recessi@erbolario.com allegando il pratico “Modulo di Recesso" o indicandoci nella mail, unitamente alla tua espressa richiesta di recedere, i dati di seguito elencati:
Codice Prodotto Descrizione prodotto Quantità Numero d'ordine
- b) Utilizzando il Modulo “Istruzioni Tipo sul Recesso” che puoi trovare in allegato a ogni conferma d'ordine e in fondo a questa pagina.
- c) Mettendoti direttamente in contatto con il nostro Servizio Clienti e comunicandoci il numero di ordine per il quale vuoi esercitare il diritto di recesso.
Ti ricordiamo che dopo aver esercitato il diritto di recesso, spedendo il Modulo Tipo di Recesso o contattando il Servizio Clienti, dovrai spedire il prodotto o i prodotti intonsi che vuoi rendere, accuratamente imballati e completi di tutte le loro parti al seguente indirizzo:
L’Erbolario Società Benefit S.r.l.
c/o Servizio Clienti
Viale Milano, 74
26900 Lodi (LO)
Ti consigliamo vivamente di scrivere il numero di ordine per il quale stai effettuando il reso sulla scatola di spedizione o su un foglio che porrai all'interno della scatola stessa.
Questo ci permetterà di identificare in maniera rapida il tuo reso e di gestire in modo efficiente la pratica.
Ti rimborseremo quanto pagato per i prodotti nel termine di 14 giorni di calendario da quando avremo ricevuto la tua dichiarazione di recesso. Ti ricordiamo tuttavia che, come previsto dalla legge, potremo procedere al rimborso solo quando avremo ricevuto i prodotti per i quali avrai esercitato il diritto di recesso.
Per poter utilizzare il diritto di recesso ti ricordiamo queste semplici regole:
- 1) Il prodotto che vorrai rendere dovrà essere integro, completo di tutte le sue parti (inclusa la confezione che recando il codice identificativo del prodotto ne costituisce parte integrante) e corredato di eventuali accessori.
- 2) Il prodotto non dovrà essere stato precedentemente aperto o provato. I prodotti che risulteranno aperti o manomessi perderanno automaticamente un minimo del 50% del loro valore ai fini del rimborso. Se il prodotto aperto era sigillato non avrai diritto ad alcun rimborso.
- 3) Le spese di restituzione dei prodotti resi saranno a tuo carico, ovvero saranno a tuo carico le spese che dovrai sostenere per spedirci i prodotti che desideri rendere.
- 4) Se a seguito di un reso per recesso su un ordine multiplo (composto da più articoli acquistati) l'importo del tuo ordine dovesse andare al di sotto della soglia minima che ti ha consentito di beneficiare della spedizione gratuita, ti verranno addebitate le spese di spedizione indicate nella Pagina Prodotto .
Ti ricordiamo che se invece hai riscontrato un difetto su un prodotto che hai ricevuto, puoi consultare la sezione relativa alla "Garanzia Legale" oppure contattare direttamente il nostro Servizio Clienti.
Saremo lieti di poterti aiutare!
GARANZIA LEGALE
Se hai riscontrato un problema su un ordine, oppure un difetto su un prodotto acquistato sul nostro sito, ci dispiace molto per l'inconveniente.
Ti chiediamo gentilmente di metterti in contatto con il nostro Servizio Clienti, un team di esperti a tua disposizione per aiutarti nel migliore dei modi!